Como utilizar os serviços
Basta ligar para uma de nossas Centrais de Atendimento Chevrolet Road Service para solicitar nossos serviços. Além da cobertura nacional, as ligações são gratuitas e você conta com atendimento (em portuquês ou espanhol) na Argentina, Uruguai e Paraguai.
Antes de realizar a ligação, tenha em mãos as seguintes informações:
- Número do Chassi (VIN) descrito no verso do cartão Info-Card;
- Nome completo/endereço do proprietário;
- Telefone para contato;
- Lugar preciso onde se encontra o veículo;
- Motivo da chamada;
- Quilometragem do veículo;
Se você estiver em trânsito e esqueceu o seu cartão em casa, ligue assim mesmo para a Central de Atendimento Chevrolet Road Service.
A ligação é gratuita de qualquer ponto do país da chamada.
Cobertura
Cobertura completa no Brasil, Uruguai e Paraguai.
O Chevrolet Road Service possui dois tipos de cobertura. Conheça abaixo suas características:
- Cobertura Nacional
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É a cobertura dos serviços oferecidos dentro dos limites do território brasileiro, válida para todos os veículos, de acordo com as condições previstas na seção Serviços.
- Cobertura Veículo Turista na Argentina, Uruguai e Paraguai
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É a cobertura dos serviços oferecidos na Argentina, Uruguai e Paraguai, com as condições previstas na seção Serviços, válida para as linhas de veículos comercializadas pela General Motors nestes países.
Observação importante: Não sendo possível a solução do problema apresentado no veículo na Argentina, Uruguai ou Paraguai, este será transportado para a concessionária Chevrolet mais próxima, localizada no território brasileiro.
Fazem parte de linhas comuns os seguintes modelos: Veículos de Passageiros: Todos os modelos das linhas Celta, Corsa, Meriva, Vectra, Zafira e Astra (gasolina).
Veículos Comerciais: Todos os modelos das linhas S10, Blazer, Tracker e Montana.
Exclusões
O Chevrolet Road Service estará desobrigado da prestação dos serviços nos casos que impeçam a execução dos mesmos, tais como: enchentes, greves, convulsões sociais, atos de vandalismo, interdições de rodovias e/ou de outras vias de acesso, efeitos nucleares ou radioativos, casos fortuitos e de força maior.
Também estão excluídas da prestação de serviços as panes decorrentes da participação do usuário em competições automobilísticas ou em provas preparatórias.
Ocorrendo defeito ou pane não cobertos pelo Chevrolet Road Service, o usuário não terá direito ao atendimento. Na ocorrência de tal hipótese, o usuário será responsável pelo pagamento das despesas ocorridas com o atendimento de guincho, assistência técnica, seguro, peças, impostos, etc.
Os serviços solicitados diretamente pelo usuário sem a intervenção ou autorização do Chevrolet Road Service não serão reembolsados pelo mesmo, nem darão direito à cobrança de qualquer indenização ou reparação.
No caso de falta de manutenção do veículo ou uso indevido do mesmo, o Chevrolet Road Service reserva-se o direito de não fornecer o atendimento ou os serviços complementares ao primeiro atendimento do veículo (carro reserva, meio de transporte, etc.)
O Chevrolet Road Service é um serviço de atendimento em casos de emergência, portanto não atenderá veículos que chegarem rodando até o Serviço Chevrolet.
O Chevrolet Road Service está desobrigado a prestar serviços de continuidade a casos que não foram assistidos pelo mesmo (exemplo: locar carro reserva nos casos em que o veículo não tenha entrado na Concessionária por ocorrência de pane através do Chevrolet Road Service, etc.)
Em nenhum caso o Chevrolet Road Service arcará com os gastos que o usuário teria normalmente, tais como: despesas com combustível, pedágio, restaurante, despesas extras de hotel e diárias, em casos de estadia anteriormente prevista no local da ocorrência da pane.
Importante: Linhas não comuns:
Consideram-se linhas não comuns os modelos de veículo que tenham industrialização ou comercialização restrita a um país específico do Mercosul (Brasil, Argentina, Uruguai e Paraguai). Exemplos: Astra Diesel, Veículos a Álcool (Brasil), LUV (Argentina), etc. Para tais veículos está prevista a Cobertura Nacional descrita no item 2a.
Infocard
Seu Infocard identifica seu Chevrolet e funciona como cartão do serviço Chevrolet Road Service.
O Infocard serve para identificar os códigos importantes do seu veículo e como cartão Chevrolet Road Service.
O cartão é importante mesmo após o término do período de validade do programa, porque é útil na identificação dos códigos do seu veículo em caso de furto ou roubo. Para seu conforto, leve o Infocard sempre com você.